商業銀行如何提升客戶價值貢獻的探討

投稿人:水底… 發布時間:2019/11/30 投稿交換  申請VIP 全文1989字

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商業銀行如何提升客戶價值貢獻的探討   商業銀行客戶價值貢獻度是商業銀行客戶對商業銀行客戶關系管理的一種自然回報,是商業銀行客戶現實價值的一種體現,是商業銀行投入各種資源進行客戶關系管理的收入減去支出后現實所得。商業銀行客戶價值貢獻度是商業銀行客戶關系管理中非常重要的一項指標,它對于商業銀行界定重要客戶和普通客戶,實施差別化服務,具有重大意義。商業銀行客戶價值貢獻度是商業銀行客戶與商業銀行合作業務產生的效益總和。   一、“提高客戶價值貢獻度”是可行的   從外部來看,客戶的議價強勢是個不爭的事實,由于銀行業競爭日漸激烈,客戶的需求不可避免地往往需要有多個銀行來滿足,那么,在各個銀行之間產品份額、服務質量、客戶體驗不同的情況下,客戶無法追求產品價格的一致,所以,客戶的議價能力并非剛性的,銀行在價格、份額、盈利上具有談判和提升空間。   從內部來看,銀行可以通過集約化經營、差別化服務提升談判能力和客戶體驗質量、降低綜合營銷成本。可從經營理念、服務手段、服務能力等多方面下手,打組合拳,切實提高客戶價值貢獻度。   二、提高支行客戶價值貢獻度途徑   (一)提高認識,貫徹“以客戶為中心”的理念。  提高客戶價值貢獻的最終目的就是在一定的風險偏好前提下,實現我行效益的最大化和風險的相對最小化,而效益創造和風險控制的主體是分散在不同崗位上的員工。因此,提高客戶價值貢獻,取決于服務客戶……


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